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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Hop!Atraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Hop!: até 600 € por passageiro

Voo da Hop! atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Hop!

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
  • Sem adiantamentos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Hop! pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Hop! não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.659 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Hop! deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Hop! pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Reclamação HOP!: hoje os voos são Air France, operados pela Air France Hop

A HOP! era a marca regional do grupo Air France-KLM, criada em 2013 a partir da junção da Brit Air, da Régional e da Airlinair. A marca HOP! já não existe: desde 1 de setembro de 2019 os seus voos são vendidos com o nome e o código Air France, e a companhia chama-se Air France Hop. Continua a voar com jatos regionais Embraer, sobretudo a partir das bases de Lyon-Saint-Exupéry e Paris-Charles de Gaulle. Se no seu bilhete aparece "operado por Air France Hop", esta página é para si.

A Air France Hop é francesa e, portanto, europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se às suas partidas da UE e aos voos que chegam à Europa a partir de países terceiros.

Voo regional atrasado

Chega ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso, mesmo após uma escala em Paris ou Lyon.

3 horas à chegada

Voo suprimido

A ligação foi cancelada com menos de 14 dias de antecedência.

Menos de 14 dias

Sem lugar

O Embraer ia cheio e ficou em terra com a reserva em ordem.

Devida de imediato

Quando não

Nevoeiro cerrado, greve dos controladores franceses ou outros factos externos comprovados.

Causas externas

O seu voo tem número AF e foi operado pela Hop? Verifique-o agora.

Quanto paga a Air France Hop

O preço do bilhete não conta: decide a distância entre a partida e o destino final.

Distância Voos Air France Hop Valor
Até 1.500 km Quase toda a rede: voos domésticos franceses como Lyon–Paris e ligações a cidades europeias próximas 250 €
De 1.500 a 3.500 km Pouco comuns em aviões regionais, possíveis com um voo de continuação no mesmo bilhete 400 €
Mais de 3.500 km Só com uma ligação de longo curso Air France no mesmo bilhete 600 €

Cada passageiro tem direito ao valor, incluindo crianças com lugar próprio: três pessoas num voo de 250 € somam 750 €.

Voo Air France Hop atrasado: o que fazer

Um voo regional de uma hora pode acumular horas de atraso quando se perde uma rotação de manhã. Conta a abertura das portas no último aeroporto do bilhete.

  1. Guarde o cartão de embarque da app Air France: mostra o número AF e a companhia operadora.
  2. Fotografe o painel de partidas com o motivo indicado.
  3. Guarde as notificações da Air France sobre o atraso e a nova ligação.
  4. Registe a hora de chegada ao destino final, não só a Paris ou Lyon.
  5. Recuse vales se preferir dinheiro: a indemnização é paga em numerário ou por transferência.

Assistência durante a espera

Distância Refeições e bebidas a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Mais de 5 horas Pode desistir e recuperar o preço do bilhete

Ligação perdida em Paris-Charles de Gaulle

A Hop leva muitos passageiros para os voos intercontinentais da Air France. Se o voo regional atrasado o fez perder a ligação e tudo estava na mesma reserva, conta a chegada final: num Lyon–Paris–Nova Iorque com 3 horas ou mais de atraso, são devidos 600 €. Saiba mais sobre o voo Air France Hop atrasado.

O seu voo da Hop! está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Air France Hop cancelado

Nos voos regionais os cancelamentos são frequentes quando um avião fica imobilizado, porque há poucos de reserva.

Reembolso ou novo voo

Escolhe entre recuperar o bilhete e um transporte alternativo.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias.

Aviso Indemnização
14 dias ou mais Não, só reembolso ou novo voo
De 7 a 13 dias Sim, salvo voo alternativo que partiu no máximo 2 horas antes e chegou com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias Sim, salvo voo alternativo que partiu no máximo 1 hora antes e chegou com menos de 2 horas de atraso

Rede mais pequena. A Air France-KLM anunciou a redução da Hop e a passagem das suas rotas de Paris-Orly para a Transavia France: se a sua rota foi suprimida ou mudou muito de horário poucos dias antes, pode contar como cancelamento. Mais detalhes sobre o voo Air France Hop cancelado.

Overbooking na Air France Hop

Os Embraer regionais têm cerca de cem lugares: basta pouco para alguém ficar em terra. Se lhe aconteceu sem culpa sua, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo. Guia completo sobre overbooking na Air France Hop.

Greve da Hop ou greve em França

Se fizerem greve os pilotos ou tripulantes da Air France Hop, a indemnização continua a ser devida (processo C-28/20). As greves dos controladores aéreos franceses, que muitas vezes obrigam a cortar precisamente os voos curtos, são factos externos: sem indemnização, mas com assistência e reembolso.

A Air France Hop recusou o seu pedido?

Em regra é devida
"Problema técnico"

A manutenção da frota regional é atividade normal.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Greve"

Do pessoal da Hop: é devida. Dos controladores: não.

Muitas vezes não é devida
"Nevoeiro ou neve"

Só vale se afetou mesmo aquele aeroporto àquela hora: verificamos os dados meteorológicos.

Em regra é devida
"Tripulação indisponível"

Organizar as escalas é tarefa da companhia.

Já lhe disseram que não? Revemos o motivo e, se for preciso, avançamos com interpelação e ação judicial. Verifique o seu voo.

HOP!, Air France Hop e Air France: a quem reclamar

A indemnização é devida pela companhia que operou o voo, a Air France Hop, mas o apoio ao cliente é o da Air France. No nosso formulário basta o número AF do bilhete: identificamos nós a transportadora. As milhas continuam a ser do programa Flying Blue.

Como reclamar: sozinho ou connosco

Sozinho

Escreve ao apoio ao cliente da Air France e, se recusarem, recorre à ANAC ou ao tribunal, com despesas a seu cargo.

Com a DelayFlight24

Formulário em dois minutos, interpelação e ação judicial com os nossos advogados. Só paga 25% + IVA se receber: de 250 € ficam-lhe 173,75 €. As despesas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Depois de uma recusa

Envie-nos a resposta recebida: comparamo-la com os dados do voo.

Documentos

  • Bilhete ou cartão de embarqueCom o número AF.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
  • Avisos e recibosEmails da Air France e despesas pagas.

Prazo

Depende da lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Um voo com a antiga marca HOP! pode ainda ser reclamável: indique a data.

Prazos de pagamento

Se a companhia aceitar, bastam em geral algumas semanas; com interpelação ou ação judicial, alguns meses. Recebe a sua parte por transferência.

Bagagem perdida num voo Hop

Aplica-se a Convenção de Montreal: PIR no aeroporto e reclamação através da Air France em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Air France Hop e estado do voo

Sede
Aeroporto de Nantes Atlantique, Bouguenais, França
Reclamações
Apoio ao cliente Air France, secção de reclamações do site
Programa de fidelização
Flying Blue
Estado do voo
App Air France ou site oficial
Sem custos se não receber. Verifique o seu voo Air France Hop.

E se a Hop! não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Hop!

A HOP! ainda existe?
A marca não: desde 1 de setembro de 2019 os voos são vendidos como Air France, com número AF. A companhia continua a voar com o nome Air France Hop, como transportadora regional do grupo Air France-KLM.
Quanto paga a Air France Hop por um voo atrasado?
Em quase toda a rede regional, com voos até 1.500 km, 250 € por passageiro se chegar com pelo menos 3 horas de atraso. Se o voo Hop era o primeiro troço de uma viagem de longo curso no mesmo bilhete, o valor calcula-se sobre a distância total e pode chegar a 600 €.
O meu voo foi vendido como Air France mas operado pela Hop: a quem reclamo?
A indemnização é devida pela companhia operadora, a Air France Hop, mas o pedido passa pelo apoio ao cliente da Air France. No nosso formulário basta o número AF.
Perdi a ligação em Paris-Charles de Gaulle por causa do voo Hop: o que me é devido?
Se os dois voos estavam na mesma reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância entre a primeira partida e a chegada final: num Lyon–Paris–Nova Iorque são 600 €.
A greve dos controladores franceses dá direito a indemnização?
Não, é uma circunstância extraordinária. Mantém a assistência no aeroporto e a escolha entre reembolso e novo voo. Se a greve for do pessoal da Air France Hop, a indemnização em regra é devida.
Ainda posso reclamar um voo com a antiga marca HOP!?
Muitas vezes sim: o Regulamento não fixa prazo e aplica-se o do país onde se reclama. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
A Air France ofereceu-me um vale em vez da indemnização: devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização paga-se em dinheiro, salvo se aceitar um vale por escrito. Antes de assinar, verifique quanto lhe é devido.
Quanto custa reclamar à Air France Hop com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 €, de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. As despesas judiciais ficam a nosso cargo mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

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