Rimborso e risarcimento Ryanair: quando ti spettano 250 o 400 €
Ryanair è la compagnia per cui riceviamo più richieste: abbiamo già seguito oltre 30.000 passeggeri Ryanair, soprattutto sulle tratte tra Sicilia, Puglia, Roma, Milano e Bergamo. Se il tuo volo è arrivato con 3 ore di ritardo, è stato cancellato all'ultimo momento o non ti hanno fatto salire a bordo, potresti avere diritto a 250 o 400 € a persona, oltre all'eventuale rimborso del biglietto.
Ryanair DAC è una compagnia irlandese, quindi europea: il Regolamento CE 261/2004 ti protegge sia sui voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea sia su quelli in arrivo nell'UE da un paese extra-UE.
Volo in ritardo
Arrivi alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo rispetto all'orario previsto.
Almeno 3 ore all'arrivoVolo cancellato
Ryanair ti ha avvisato meno di 14 giorni prima, senza un volo alternativo con orari vicini.
Meno di 14 giorni di preavvisoOverbooking
Non ti hanno fatto salire a bordo contro la tua volontà, con biglietto valido e in orario al gate.
Dovuto subitoQuando non spetta
Se Ryanair dimostra una circostanza eccezionale, come maltempo grave o sciopero dei controllori. È la scusa più usata per non pagare, e spesso non regge: più sotto vedi perché.
Circostanze eccezionaliNon devi capire da solo se il tuo volo ha diritto: inserisci partenza, arrivo e data e te lo diciamo in 2 minuti. Verifica il tuo volo Ryanair.
Quanto paga Ryanair: 250, 400 o 600 € a passeggero
L'importo non dipende da quanto hai pagato il biglietto: un volo da 19 € dà diritto allo stesso risarcimento di uno da 300 €. Conta solo la distanza tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale.
| Distanza del volo | Esempi di tratte Ryanair | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Catania–Roma, Palermo–Bergamo, Bari–Milano, Roma–Atene | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Napoli–Dublino, Bergamo–Marrakech, Bologna–Tenerife | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Voli non interni all'UE, rari sulla rete Ryanair | 600 € |
Il risarcimento spetta a ogni passeggero della prenotazione: se viaggiavate in quattro su un Napoli–Dublino arrivato con 4 ore di ritardo, Ryanair deve 1.600 € in tutto. I bambini con un posto proprio hanno diritto allo stesso importo degli adulti. Se Ryanair ti ha spostato su un altro volo arrivato poco dopo l'orario originale, l'importo può essere ridotto del 50%. Eravate in più persone? Nel modulo inserisci il volo una volta sola e aggiungi i compagni di viaggio.
Volo Ryanair in ritardo di 3 ore? Cosa fare per ottenere il risarcimento
L'86% dei reclami Ryanair che gestiamo riguarda un ritardo, soprattutto su Catania–Roma, Catania–Milano, Palermo–Bergamo e Bari–Bergamo. Conta l'orario di arrivo reale, cioè quando si apre almeno una porta dell'aereo: anche 2 ore e 50 minuti all'atterraggio possono diventare più di 3 ore all'apertura delle porte, per questo controlliamo l'orario esatto per te. Mentre aspetti in aeroporto:
- Conserva la carta d'imbarco o lo screenshot dell'app Ryanair: dimostra che eri sul volo.
- Salva email, SMS e notifiche sul ritardo: spesso la motivazione cambia tra la prima comunicazione e la risposta al reclamo.
- Annota l'orario di arrivo reale e fotografa il tabellone degli arrivi.
- Tieni gli scontrini di pasti, trasporti e hotel: se Ryanair non ti ha dato assistenza, puoi chiederne il rimborso.
- Non firmare rinunce e non accettare voucher al posto del risarcimento in denaro.
L'assistenza che Ryanair ti deve durante l'attesa
Indipendentemente dal risarcimento, Ryanair deve offrirti pasti e bevande adeguati e, se la partenza slitta al giorno dopo, l'hotel con il trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo oltre 5 ore | Puoi rinunciare e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa con Ryanair
Se avevi un'unica prenotazione con scalo e il ritardo del primo volo ti ha fatto arrivare alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza totale. Con due biglietti separati, invece, ogni volo conta da solo. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo Ryanair in ritardo.
Volo Ryanair cancellato: rimborso, nuovo volo e risarcimento
Molti passeggeri accettano il rimborso proposto da Ryanair via email e non sanno che possono avere diritto anche al risarcimento: sono due cose diverse.
Spetta sempre quando il volo è cancellato: scegli tu tra il rimborso del prezzo pagato e un volo alternativo.
Si aggiunge al rimborso se la cancellazione ti è stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso.
| Cancellazione comunicata | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più prima | Non spetta (restano rimborso o nuovo volo) |
| Da 7 a 13 giorni prima | Spetta, salvo un volo alternativo che parte non più di 2 ore prima e arriva con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Spetta, salvo un volo alternativo che parte non più di 1 ora prima e arriva con meno di 2 ore di ritardo |
Cambio orario. Se Ryanair anticipa o posticipa di molto l'orario del volo pochi giorni prima della partenza, per la Corte di giustizia UE può valere come una cancellazione. Hai già avuto il rimborso del biglietto? Verifica se ti spetta anche il risarcimento. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Ryanair cancellato.
Overbooking Ryanair: il risarcimento spetta subito
Nelle pratiche che gestiamo è il caso meno frequente, circa 6 reclami Ryanair su 100, ma succede: il passeggero non viene fatto salire a bordo pur avendo un biglietto valido e presentandosi in tempo al gate. In questo caso il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo o al rimborso.
Diverso è l'imbarco negato per motivi legati al passeggero: documenti non validi, arrivo al gate dopo la chiusura, check-in online non fatto quando era obbligatorio. Qui il risarcimento non spetta. Se non sei sicuro di quale sia il tuo caso, verificalo con noi: è gratis. Leggi anche la guida su overbooking Ryanair e imbarco negato.
Sciopero Ryanair: quando hai diritto al risarcimento
Gli scioperi sono una delle cause più frequenti di cancellazioni e ritardi, ma non sono tutti uguali. Se a scioperare è il personale di Ryanair, come piloti o assistenti di volo, il risarcimento di norma è dovuto: per la Corte di giustizia UE lo sciopero dei dipendenti della compagnia fa parte della sua normale attività (causa C-28/20). Se invece scioperano i controllori di volo o il personale dell'aeroporto, si tratta di una circostanza eccezionale e il risarcimento non spetta, ma restano il diritto all'assistenza e al rimborso o al nuovo volo.
Ryanair ha rifiutato il rimborso? Le scuse più usate e cosa dice la legge
La prima risposta di Ryanair a un reclamo è spesso un rifiuto per "circostanze eccezionali". Non sempre è corretto: ecco i casi più frequenti e come li valuta la giurisprudenza europea.
Manutenzione e guasti fanno parte dell'attività normale della compagnia. Fanno eccezione i difetti di fabbricazione scoperti dal costruttore o dalle autorità. Ti hanno scritto "problema tecnico"? Verifica il tuo volo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se sciopera il personale Ryanair il risarcimento di norma è dovuto. Se scioperano i controllori di volo o il personale aeroportuale, no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Il ritardo "a catena" dello stesso aereo non è di per sé una circostanza eccezionale, salvo che all'origine ci sia un evento eccezionale che Ryanair deve dimostrare.
Sono circostanze eccezionali solo se hanno davvero causato il ritardo. Prima di dirti di no controlliamo meteo e slot dell'aeroporto in quell'ora: una motivazione generica non basta.
Voli operati da Malta Air, Buzz o Lauda Europe
Molti voli venduti come Ryanair, con codice FR, sono operati da altre compagnie del gruppo: Malta Air, Buzz, Lauda Europe o Ryanair UK. Il nome è scritto sulla conferma di prenotazione accanto al numero del volo. Hai gli stessi diritti e il reclamo va alla compagnia che ha operato il volo: nel nostro modulo basta indicare Ryanair, al resto pensiamo noi.
Rimborso Ryanair per voli da Regno Unito, Marocco e Albania
Essendo una compagnia europea, Ryanair deve il risarcimento anche sui voli in arrivo nell'UE da paesi che non ne fanno parte. Rientrano, in entrambe le direzioni:
- le tratte con il Regno Unito
- le tratte con il Marocco
- le tratte con l'Albania
- Islanda, Norvegia e Svizzera, che applicano le stesse regole
I voli in partenza dal Regno Unito sono coperti anche dalla normativa britannica, con importi in sterline: ti diciamo noi quale conviene applicare.
Come fare reclamo a Ryanair: da solo o con noi
Puoi presentare il reclamo da solo, gratis, con il modulo EU261 nella sezione assistenza del sito Ryanair: ti servono il codice di prenotazione, i dati del volo e i nomi dei passeggeri. Ecco cosa cambia se lo affidi a noi.
È gratis, ma scrivi tu a Ryanair e gestisci tu il rifiuto. Se non basta, devi rivolgerti all'ENAC, a un organismo di conciliazione o al giudice di pace, con tempi e costi a tuo carico.
Compili il modulo in 2 minuti e firmi online. Pensiamo noi a richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo se ottieni il risarcimento: 25% + IVA. Le spese legali sono nostre, anche se si perde.
Se Ryanair ha già rifiutato il tuo reclamo
Hai già usato il modulo EU261 e Ryanair ti ha detto di no? Puoi comunque affidarci la pratica: rivediamo la motivazione e, se il rifiuto non è fondato, ripartiamo con la diffida formale.
Documenti da preparare
- Prenotazione o carta d'imbarcoBasta una foto o lo screenshot dell'app Ryanair.
- Documento d'identitàDi ogni passeggero, anche dei minori.
- Comunicazioni di RyanairEmail o SMS di ritardo o cancellazione, scontrini delle spese.
Entro quando chiedere il risarcimento a Ryanair
Il Regolamento non fissa un termine: si applicano le regole del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per questo i termini cambiano da paese a paese. Il volo è di mesi o anni fa? Spesso sei ancora in tempo: inserisci la data e te lo diciamo subito.
Quanto tempo ci vuole per avere il risarcimento da Ryanair
Tu compili il modulo una volta, al resto pensiamo noi. Se Ryanair accetta il reclamo, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta servono la diffida e, nei casi più ostinati, la causa: i tempi si allungano di alcuni mesi. Ti aggiorniamo via email a ogni passaggio e, quando Ryanair paga, ti giriamo la tua parte con un bonifico.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Ryanair
Il risarcimento per ritardo e cancellazione non riguarda i bagagli, che seguono la Convenzione di Montreal. Se la valigia non arriva o arriva danneggiata, compila subito in aeroporto il rapporto di irregolarità (PIR) e invia il reclamo a Ryanair entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo. Trovi la procedura completa nella guida sul bagaglio smarrito Ryanair.
Contatti Ryanair e stato del volo
- Sede
- Ryanair DAC, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda
- Reclami
- Modulo EU261 nella sezione "Aiuto" di ryanair.com
- Stato del volo
- App Ryanair o sito ufficiale
Wizz Air
Vueling