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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Utair AviationAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Utair Aviation: até 600 € por passageiro

Voo da Utair Aviation atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Utair Aviation

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

UTCompanhia:Utair AviationAlterar
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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Utair Aviation pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Utair Aviation não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Utair Aviation deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Utair Aviation pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Utair: quando a lei europeia o protege

A Utair (escrita UTair até 2017) é uma companhia russa nascida da antiga direção da Aeroflot em Tiumen, com sede em Khanty-Mansiysk e bases em Surgut e Moscovo-Vnukovo. Continua em atividade, sobretudo em voos domésticos russos, mas não voa na União Europeia desde o fim de fevereiro de 2022, quando a UE fechou o espaço aéreo às companhias russas. Desde dezembro de 2024 consta também da lista de sanções da UE. A sua rede europeia era pequena: entre os destinos estavam Milão-Malpensa, Munique, Berlim, Riga, Tallinn, Vilnius, Heraklion e Split.

A Utair não é uma companhia europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a vinculava nos voos que descolavam da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça: Munique–Moscovo sim, Moscovo–Munique não.

Três horas de atraso

O seu voo Utair com partida na Europa chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

Chegada +3 horas

Cancelamento à última hora

O voo de Riga, Berlim ou outro aeroporto da UE foi anulado e soube-o a menos de 14 dias.

Pouco aviso

Ficou em terra

Bilhete em ordem, pontual na porta e, mesmo assim, sem lugar por sobrelotação.

Sem esperas

Sem amparo

Voos da Rússia para a Europa e cancelamentos pela proibição de sobrevoo de 2022.

Excluído

Basta uma verificação: diga-nos de onde partiu e quando e dizemos-lhe se o seu voo Utair dá direito a alguma coisa.

Utair: valores por passageiro

O cálculo usa a distância em linha reta até ao destino final. Abaixo, mede-se até Moscovo.

Percurso Exemplos da rede europeia da Utair Recebe
Até 1.500 km Riga–Moscovo, Vilnius–Moscovo, Tallinn–Moscovo 250 €
1.500–3.500 km Munique–Moscovo, Milão–Moscovo, Heraklion–Moscovo 400 €
Mais de 3.500 km Munique–Moscovo–Surgut com bilhete único 600 €

Dois amigos e uma criança com lugar próprio num Munique–Moscovo que aterrou com três horas e meia de atraso: 400 € cada, 1.200 € no total.

Voo Utair atrasado: o que recuperar

O atraso mede-se quando a porta abre à chegada. Se a viagem foi há alguns anos, procure:

  1. O recibo do bilhete com o número de voo UT e o código de reserva.
  2. O cartão de embarque, incluindo o do troço doméstico de Vnukovo para Surgut ou Tiumen.
  3. SMS ou e-mails em que a Utair anunciava o novo horário.
  4. Despesas pagas durante a espera: refeições, táxis, uma noite de hotel.
  5. A sua conta Status, o programa de fidelização da Utair, que guarda o histórico de voos.

O que a Utair tinha de lhe dar no aeroporto

Partindo da UE, tinha direito a refeições e bebidas, e a hotel com transporte se a espera se prolongasse até ao dia seguinte:

Distância Direito a assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
1.500–3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Desistir do voo e recuperar o preço

Ligação perdida em Vnukovo

Imagine um Munique–Vnukovo–Surgut: numa só reserva iniciada na Europa conta a chegada ao último destino, não a escala. Mais na página do voo Utair atrasado.

O seu voo da Utair Aviation está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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A Utair cancelou o seu voo: duas coisas que pode pedir

Preço do bilhete

Devolvido sempre, também nos voos bloqueados pela proibição europeia do fim de fevereiro de 2022.

Compensação em dinheiro

Soma-se ao reembolso quando o cancelamento foi culpa da Utair e chegou com pouco aviso.

Aviso recebido Compensação
Pelo menos 14 dias antes Não é devida
7–13 dias antes Devida, salvo alternativa que partisse no máximo 2 horas antes e chegasse com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Devida, salvo alternativa que partisse no máximo 1 hora antes e chegasse com menos de 2 horas de atraso

Voos bloqueados em 2022. A proibição de sobrevoo foi decidida pelos governos, não pela Utair: em regra sem compensação, mas com reembolso integral. Tudo na página do voo Utair cancelado.

A Utair e o overbooking

Se em Munique o deixaram de fora porque havia mais passageiros do que lugares, a compensação tinha de ser paga de imediato, com outro voo ou o reembolso. Se faltava o seu visto russo, a companhia não devia nada. Leia a página sobre overbooking da Utair.

Greves: quando a Utair tem de pagar

Uma paralisação dos próprios trabalhadores da Utair, como tripulações ou técnicos, faz parte do risco da companhia segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20). Uma greve do controlo aéreo em França ou na Alemanha, não.

As desculpas da Utair para não pagar

Em regra é devida
"Falha técnica imprevista"

Um defeito detetado nas revisões de rotina não é extraordinário: a manutenção cabe à companhia.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Condições meteorológicas adversas"

Uma tempestade de neve pode justificar o atraso, mas só se afetou mesmo aquele voo e a companhia fez o possível.

Muitas vezes não é devida
"Espaço aéreo europeu fechado"

Decisão das autoridades: sem compensação, mas o bilhete não usado tem de ser reembolsado.

A Utair recusou a sua reclamação? Envie-nos a resposta e analisamo-la. Verificar o voo Utair.

A Utair hoje: rede russa, sanções e voos sem cobertura

A Utair opera mais de uma centena de rotas, sobretudo domésticas, e voos para a Turquia, os Emirados, a Arménia, o Azerbaijão e a Ásia Central. Um passageiro português que voa com a Utair de Antalya ou Dubai para Moscovo não tem a proteção europeia. Para as antigas partidas da UE, as sanções de dezembro de 2024 dificultam a cobrança, por isso dizemos-lhe o que esperar antes de abrir o processo.

Como reclamar à Utair

Por conta própria

Contacta você uma empresa russa sancionada, noutra língua, sem forma de insistir se disser que não.

Entregando-nos o caso

Formulário online e assinatura digital. Comissão de 25% + IVA só em caso de êxito; se nada for recebido, não deve nada.

Documentação

  • Reserva UtairE-mail de confirmação ou cartão de embarque.
  • Documento válidoDe todos os viajantes da reserva.
  • Provas da esperaAvisos recebidos e recibos de despesas.

Prescrição

Cada país aplica o seu próprio prazo, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Os voos europeus da Utair pararam em 2022, por isso nalguns países pode ser tarde. Verifique a data do seu voo.

Prazos de pagamento

Uma companhia que aceita a reclamação costuma pagar em algumas semanas; interpelação e processo judicial levam alguns meses. Com a Utair, as sanções podem alongar ainda mais os prazos.

Bagagem Utair perdida ou danificada

Aplica-se a Convenção de Montreal. Preencha o relatório PIR no aeroporto e envie uma reclamação escrita em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por uma mala atrasada.

Utair: dados úteis

Sede
Utair, Khanty-Mansiysk, Rússia
Bases
Surgut e Moscovo-Vnukovo
Site
utair.ru
Se recusar
ANAC para voos com partida de Portugal, ou os tribunais
Sem custos se nada for recebido. Verifique o seu voo Utair em dois minutos.

E se a Utair Aviation não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Utair Aviation

A Utair ainda voa para a Europa?
Não. Desde o fim de fevereiro de 2022 as companhias russas estão proibidas no espaço aéreo da UE, por isso a Utair fechou as ligações a Milão, Munique, Berlim, às capitais bálticas, a Heraklion e a Split. Continua a voar na Rússia e para alguns países fora da UE.
Utair e UTair são a mesma companhia?
Sim. Em 2017 a companhia mudou a grafia da marca de UTair para Utair. No nosso formulário pode indicar qualquer um dos dois nomes.
Que voos da Utair estão abrangidos pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004?
Só os que descolavam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. A Utair é russa, por isso um Moscovo–Munique não estava abrangido, ao passo que um Munique–Moscovo estava.
Quanto vale um Riga–Moscovo da Utair que chegou com 3 horas de atraso?
250 € por passageiro, porque o percurso tem menos de 1.500 km, salvo se o atraso se deveu a uma circunstância extraordinária.
A Utair cancelou o meu voo no fim de fevereiro de 2022. O que posso pedir?
O reembolso integral do bilhete. A compensação fixa, em regra não, porque a proibição de sobrevoo foi imposta pelas autoridades.
As sanções da UE contra a Utair bloqueiam a indemnização?
Não eliminam o seu direito, mas desde dezembro de 2024 tornam a cobrança mais complicada e lenta. Analisamos o seu caso gratuitamente e dizemos-lhe se vale a pena avançar.
Um voo da Utair de Antalya ou Dubai para Moscovo está coberto?
Não. Para uma transportadora de fora da UE, as regras europeias só se aplicam à partida de um aeroporto europeu, seja qual for a sua nacionalidade.
Quanto cobra a DelayFlight24 por um voo Utair?
Nada adiantado. Depois de recebido o pagamento, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 €, de 400 € recebe 278 € e de 600 € recebe 417 €. Sem resultado, não paga.

Outras companhias e outros casos

Voou com outra companhia ou quer saber mais sobre o seu caso?

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