Reclamação ITA Airways: até 600 € por passageiro

Reclamação ITA Airways: quando tem direito a uma indemnização de 250 a 600 €

Já tratámos mais de 500 reclamações contra a ITA Airways, sobretudo de voos a partir de Roma Fiumicino, Milão Linate, Catânia, Palermo e Paris. Entre as rotas mais reclamadas estão Roma–São Paulo e Roma–Nova Iorque. Se o seu voo ITA chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe recusaram o embarque, pode pedir até 600 € por passageiro nos voos de longo curso e 250 ou 400 € nos voos europeus, além do reembolso do bilhete quando for o caso.

A ITA Airways (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) é uma companhia italiana e, portanto, europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre os seus voos que partem da União Europeia e também os que opera para a Europa a partir de fora, como o voo de São Paulo para Roma. Para quem viaja do Brasil, isto significa proteção nos dois sentidos.

Indique partida, chegada e data: verifique o seu voo ITA Airways e em dois minutos fica a saber se pode reclamar.

Quanto paga a ITA Airways: 250, 400 ou 600 € por passageiro

Viajar em económica ou em executiva não muda nada: o valor depende só da distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

A indemnização é por passageiro: uma família de quatro num São Paulo–Roma que chegou com 5 horas de atraso tem direito a 2400 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. No nosso formulário introduz o voo uma vez e acrescenta os companheiros de viagem.

Voo ITA Airways atrasado: o que fazer para reclamar

Os atrasos são, de longe, o principal motivo das reclamações ITA que tratamos: mais de 6 em cada 10, tanto nos voos domésticos italianos como nas ligações europeias e no longo curso. Conta a hora a que se abrem as portas no destino, não a da aterragem. Enquanto espera:

1. Guarde todos os cartões de embarque, em papel ou na app ITA Airways, de cada troço da viagem.
2. Guarde os e-mails e SMS da ITA com o motivo do atraso: ajudam se mais tarde surgir outra explicação.
3. Fotografe o painel de partidas e anote a hora a que sai do avião.
4. Peça vales de refeição no balcão da ITA ou na porta de embarque e guarde os recibos do que pagar.
5. Não aceite vouchers em vez de dinheiro antes de saber quanto lhe cabe.

A assistência que a ITA lhe deve durante a espera

Independentemente da indemnização, a ITA tem de lhe dar refeições e bebidas e, se só partir no dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Roma

Muitas viagens com a ITA fazem escala em Fiumicino, por exemplo São Paulo–Roma–Catânia num único bilhete. Se o primeiro voo se atrasar, perder a ligação e chegar a Catânia com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância entre São Paulo e Catânia: 600 €. Com bilhetes separados, cada voo conta por si. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo ITA Airways atrasado.

Voo ITA Airways cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

Cerca de 2 em cada 10 reclamações ITA que acompanhamos dizem respeito a um cancelamento. Quando a ITA cancela, propõe outro voo ou o reembolso: é um direito, mas não o único.

Alteração de horário. Se a ITA antecipar ou adiar o seu voo várias horas poucos dias antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode equipará-lo a um cancelamento. Já foi reembolsado? Veja se também tem direito à indemnização. Mais pormenores na página sobre voo ITA Airways cancelado.

Overbooking ITA Airways: recusa de embarque

Nos nossos dados, a recusa de embarque representa cerca de 15 em cada 100 reclamações ITA, uma proporção elevada para uma companhia tradicional. Se se apresentar a horas com bilhete válido e ficar em terra porque o voo está cheio, a indemnização é devida de imediato, a par de outro voo ou do reembolso. Antes de recusar alguém, a ITA tem de procurar voluntários que cedam o lugar.

Não é devida se o embarque for recusado por um motivo seu, como passaporte ou visto inválidos para o destino. Na dúvida, verifique o seu caso e leia o guia sobre overbooking ITA Airways e recusa de embarque.

Greve ITA Airways: quando tem direito a indemnização

As greves no transporte aéreo são frequentes em Itália, mas o que conta é quem faz greve. Se param os pilotos ou tripulantes de cabine da ITA, a indemnização é normalmente devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do pessoal da companhia faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Uma greve de controladores de tráfego aéreo ou do pessoal do aeroporto é uma circunstância extraordinária: mantém a assistência e o reembolso ou novo voo, mas não a indemnização.

A ITA Airways recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns

As respostas da ITA invocam muitas vezes razões operacionais ou acontecimentos externos. Veja como a jurisprudência europeia os avalia.

Voos intercontinentais ITA: cobertos também no regresso

A ITA opera os voos intercontinentais a partir de Roma Fiumicino. Como companhia europeia, deve a indemnização também nos voos que opera para Itália a partir de fora da Europa:

• voos de São Paulo para Roma
• voos de Nova Iorque e de outros aeroportos dos Estados Unidos para Roma
• voos do Médio Oriente e de África, como Cairo–Roma

Voos em código partilhado. Se o bilhete tem um número de voo AZ mas o voo foi operado por outra companhia, a indemnização é devida por quem operou o voo. Se for uma companhia não europeia e o voo partiu de fora da Europa, o Regulamento não se aplica. Nós verificamos quem operou o seu voo.

ITA Airways, Alitalia e o grupo Lufthansa

A ITA Airways voa desde 15 de outubro de 2021 e é uma empresa diferente da Alitalia: a Comissão Europeia concluiu que não é a sua sucessora económica, pelo que os voos da Alitalia não se reclamam à ITA. O grupo Lufthansa entrou no capital em janeiro de 2025 e, desde 1 de abril de 2026, a ITA pertence à Star Alliance, com o Miles & More no lugar do programa Volare. Nada disto muda os seus direitos: os voos operados pela ITA reclamam-se à ITA.

Como reclamar à ITA Airways: sozinho ou connosco

Pode reclamar diretamente no formulário de pedido de indemnização do site da ITA Airways, com o código de reserva, o número do voo e os dados dos passageiros.

Se a ITA já recusou a sua reclamação

Já escreveu à ITA e recebeu um não? Entregue-nos o processo na mesma: avaliamos o motivo e, se não se sustentar, começamos com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Bilhete e cartões de embarqueDe todos os troços, incluindo as ligações.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Comunicações da ITAE-mails e SMS sobre o atraso ou cancelamento, resposta à reclamação, recibos.

Prazo para reclamar à ITA Airways

O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo que o seu voo ITA tenha sido há algum tempo, pode ainda ir a tempo: indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora a indemnização da ITA Airways

Se a ITA aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e uma eventual ação judicial levam alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e transferimos a sua parte quando a ITA pagar.

Bagagem perdida ou danificada com a ITA Airways

A bagagem segue a Convenção de Montreal, não o Regulamento 261. Se a mala não chegar, por exemplo depois de uma ligação em Roma, preencha logo o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens. Escreva à ITA no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos ITA Airways e estado do voo

Sede social

Italia Trasporto Aereo S.p.A., Via XX Settembre 97, 00187 Roma, Itália

Hub

Roma Fiumicino, com Milão Linate como segunda base

Reclamações

Formulário de pedido de indemnização em ita-airways.com

Estado do voo

App ITA Airways ou site oficial