Reclamação Ryanair: até 600 € por passageiro

Reclamação e indemnização Ryanair: quando tem direito a 250 ou 400 €

A Ryanair é a companhia aérea com mais pedidos no nosso serviço: já ajudámos mais de 30.000 dos seus passageiros. Se o seu voo Ryanair chegou com 3 horas de atraso ou mais, foi cancelado em cima da hora ou se ficou em terra por falta de lugar, pode ter direito a 250 ou 400 € por passageiro, além do eventual reembolso do bilhete.

A Ryanair DAC é uma companhia irlandesa, com sede em Swords, perto de Dublin, e por isso europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 protege-o em todos os voos Ryanair que partem de um aeroporto da UE e também nos que chegam à UE vindos de fora, como os de Marrocos ou do Reino Unido. A nacionalidade do passageiro não conta: um brasileiro de férias na Europa tem exatamente os mesmos direitos.

Não precisa de estudar o Regulamento: indique os aeroportos e a data e em dois minutos sabe se pode reclamar. Verifique o seu voo Ryanair.

Quanto paga a Ryanair: 250, 400 ou 600 € por passageiro

Um bilhete promocional de 15 € dá direito à mesma indemnização que um comprado na véspera pelo preço máximo. Conta apenas a distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

Cada passageiro da reserva tem direito à sua indemnização. Uma família de quatro num Faro–Dublin que aterrou com quatro horas de atraso pode receber 1.600 €, e uma criança com lugar próprio conta como adulto. No nosso formulário indica o voo uma vez e acrescenta os restantes viajantes.

Voo Ryanair com atraso de 3 horas: o que fazer

86% dos processos Ryanair que tratamos são por atraso, sobretudo em Catânia–Roma, Roma–Catânia, Catânia–Milão e Palermo–Bérgamo. O atraso conta-se quando se abre pelo menos uma porta do avião, não na aterragem: um voo que toca na pista com 2 horas e 50 minutos de atraso pode passar das 3 horas já no estacionamento. Nós confirmamos a hora exata. Ainda no aeroporto:

1. Guarde o cartão de embarque da app Ryanair ou uma captura: prova que viajou.
2. Conserve SMS e e-mails sobre o atraso: o motivo dado no aeroporto nem sempre coincide com o da resposta à reclamação.
3. Anote a hora real de chegada e fotografe o painel das chegadas.
4. Peça vales de refeição e guarde os recibos do que pagar do seu bolso.
5. Não assine renúncias nem aceite um voucher em vez da indemnização em dinheiro.

A assistência que a Ryanair lhe deve durante a espera

Haja ou não indemnização, a Ryanair tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transferes. Se não o fizer, pode pedir-lhe o reembolso das despesas razoáveis.

Ligação perdida com a Ryanair

A Ryanair vende sobretudo voos simples e muitos passageiros reservam as ligações em separado: nesse caso, cada voo é avaliado por si. Se os dois voos estavam numa única reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Mais informação na página sobre a indemnização por atraso da Ryanair.

Voo Ryanair cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

Quando a Ryanair cancela, o e-mail costuma encaminhá-lo para o reembolso ou para uma alteração gratuita de voo. Aceitar qualquer uma das opções não lhe tira a indemnização, que é um pagamento à parte.

Alterações de horário. Uma partida muito antecipada ou adiada pouco antes da viagem pode equivaler a um cancelamento segundo a jurisprudência europeia. Já recebeu o reembolso? Veja se também lhe devem a indemnização. Guia completo: indemnização por voo Ryanair cancelado.

Overbooking na Ryanair: indemnização imediata

Só cerca de 6 em cada 100 processos Ryanair que tratamos são por recusa de embarque, mas acontece: bilhete válido, chegada à porta a tempo e nenhum lugar para si. A indemnização é devida de imediato, com outro voo ou o reembolso.

É diferente se o embarque foi recusado por um motivo seu, como um documento inválido ou a porta já fechada. Se tem dúvidas, verificamos gratuitamente. Leia também o guia sobre overbooking na Ryanair.

Greve na Ryanair: tem direito a indemnização?

A Ryanair já enfrentou greves dos seus pilotos e tripulantes de cabine, nomeadamente em 2018, também em Portugal. Quando é o pessoal da própria companhia a parar, o Tribunal de Justiça da UE entende que não se trata de uma circunstância extraordinária, pelo que a indemnização é normalmente devida (processo C-28/20). As greves de controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto já isentam a companhia, embora mantenha o direito à assistência e ao reembolso ou novo voo.

A Ryanair recusou a sua reclamação? Desculpas comuns e o que diz a lei

Muitas reclamações à Ryanair recebem logo um "não" por "circunstâncias extraordinárias". Nem sempre com razão. Veja como a jurisprudência europeia trata os motivos mais frequentes.

Voos operados pela Malta Air, Buzz, Lauda Europe ou Ryanair UK

Muitos voos vendidos como Ryanair, com código FR, são operados por outra companhia do grupo: Malta Air, Buzz, Lauda Europe ou Ryanair UK. O nome aparece na confirmação da reserva. Os seus direitos são os mesmos e a reclamação segue para a transportadora que operou o voo; no nosso formulário basta escolher Ryanair.

Indemnização Ryanair em voos com Marrocos, Reino Unido e outros países

Sendo uma companhia europeia, a Ryanair DAC tem de indemnizar também nos voos que chegam à UE vindos de fora, e não só nos que partem. Estão cobertos, nos dois sentidos:

• os voos com Marrocos
• as rotas com o Reino Unido
• as rotas com a Albânia, a Jordânia e a Turquia
• a Islândia, a Noruega e a Suíça, que aplicam as mesmas regras

Os voos que partem do Reino Unido estão também sujeitos às regras britânicas, com valores em libras. Se forem operados pela Ryanair UK, só essas regras se aplicam. Nós vemos quais as regras do seu voo.

Como reclamar à Ryanair: sozinho ou connosco

Pode reclamar gratuitamente através do formulário EU261 do Centro de ajuda da Ryanair. A companhia pede que confirme ser passageiro da reserva, por isso vai precisar da conta myRyanair, do código de reserva e do documento de viagem. Veja o que muda se nos confiar o processo.

Se a Ryanair já recusou a sua reclamação

Mesmo depois de um "não" ao formulário EU261, pode entregar-nos o caso. Revemos o motivo e, se não for justificado, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueBasta uma foto ou captura da app.
• Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, incluindo menores.
• Mensagens da RyanairE-mails ou SMS do atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Ryanair

O Regulamento não fixa um prazo: o Tribunal de Justiça da UE confirmou que é a lei de cada país que o define (processo C-139/11), pelo que varia conforme o país. Um voo de há meses, ou mesmo anos, ainda pode ser reclamável: indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora a indemnização da Ryanair

Preenche o formulário uma vez e nós tratamos do resto. Se a Ryanair aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, é preciso uma interpelação e por vezes um processo judicial, o que pode acrescentar alguns meses. Recebe notícias por e-mail em cada fase e, quando a Ryanair paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Ryanair

A indemnização por atraso ou cancelamento não abrange a bagagem, que se rege pela Convenção de Montreal. Se a mala não aparecer ou chegar estragada, preencha o relatório PIR no aeroporto antes de sair e escreva à Ryanair no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Ryanair e estado do voo

Sede

Ryanair DAC, Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Irlanda

Reclamações

Formulário EU261 do Centro de ajuda da Ryanair, com a conta myRyanair

Estado do voo

App Ryanair ou site oficial